Maailma on muuttunut. Ihmisillä on käsiensä ulottuvilla loputtomasti tietoa. Ihmiset eivät halua, että heille myydään, vaan tahtovat ottaa asioista itse selvää. Kilpailevia vaihtoehtoja on Google pullollaan yhden klikkauksen päässä. Miten tälläisessä maailmassa pärjää? Kuinka voit luoda kestävää kilpailuetua, kun sekä tuotteet että palvelut on niin helppo kopioida ja markkinoilta löytyy aina joku joka tarjoaa samaa kuin sinä, mutta halvemmalla.

Väitän, että paras ja pitkässä juoksussa ainoa tapa luoda aitoa kilpailuetua on olla kiinnostuneempi asiakkaan auttamisesta kuin kauppojen klousaamisesta. Siirtää ajattelua tuputtamisesta kädenojennukseen. Vaihtaa työkalu moukarista magneettiin. Ryhtyä tekemään auttamismarkkinointia. Tässä kolme vinkkiä, joiden avulla pääset hyvään vauhtiin:

1. Tunne asiakkaasi ja näiden ongelmat, haasteet sekä tavoitteet syvällisesti

Paras tapa sitouttaa asiakas on auttaa tätä. Jotta voisit olla (potentiaalisten) asiakkaidesi tukena, sinun tulee tuntea heidät perinpohjin. Keskustele organisaatiosi asiakaspalvelijoiden, myyjien ja muiden asiakkaiden kanssa suorassa kanssakäymisessä työskentelevien ihmisten kanssa ja tiedustele näiltä millaisten ongelmia ja haasteiden kanssa asiakkaasi painivat. Millaisia tavoitteita heillä on? Hyödynnä myös Google AdWordsin ja Google Search Consolen hakutermiraportteja selvittääksesi millaisilla hakutermeillä ihmiset sivustollesi nyt päätyvät. Tee avainsanatutkimusta ymmärtääksesi millaisia hakuja ihmiset toimialaasi/tuotteeseesi/palveluusi liittyen yleisesti tekevät.

Paras tapa on tietenkin haastatella nykyisiä ja entisiä asiakkaitasi sekä kohderyhmääsi kuuluvia ihmisiä. Tämä on toki haastavin, kallein ja vaikein vaihtoehto, mutta syvällinen asiakasymmärrys on sen arvoista.

2. Tuota sisältöä suunnitelmallisesti

Suunnittele asiakkaitasi palvelevaa sisältöä teema kerrallaan. Tuota kerralla sisältöä yhden isomman ongelman/haasteen/tavoitteen ympärille asiakkaan ostopolun jokaiseen vaiheeseen. Lisää jokaisen vaiheen sisällön yhteyteen selkeä toimintakehoite seuraavan vaiheen sisällön pariin. Pyri ihan aidosti sisällöilläsi tuottamaan ratkaisuja ostajapersoonien kokemiin haasteisiin ja jätä myyntipuheet päätöksenteon vaiheen sisältöihin.

Yksittäisten blogikirjoitusten sijaan isompiin teemoihin keskittymällä pystyt tuottamaan asiakkaillesi eheämpiä asiakaskokemuksia.

[/tatsu_text][/tatsu_column][/tatsu_row][/tatsu_section]
Asiakkaan ostopolku Hubspotin visualisoimana

Asiakkaan ostopolku Hubspotin visualisoimana

3. Auta asiakkaita kaikissa kanavissa

Sosiaalinen media, sähköposti, puhelin tai kivijalkaliike. Digitalisoitumisen myötä eri kanavien rajat hämärtyvät, kunnes katoavat kokonaan. Asiakaslähtöisen ajattelutavan pitääkin toteutua eheänä kaikissa niissä kanavissa, jossa ihmiset organisaatiosi kohtaavat. Sitouta organisaatiosi ihmiset kohtaamaan asiakas kaikissa kanavissa inhimillisellä otteella ja auttamaan näitä parhaansa mukaan. Kuuntele asiakkaitasi herkällä korvalla ja pidä huolta, etteivät näiden kysymykset, toiveet ja palautteet kaiu kuuroille korville.

Maailma on muuttunut. Oletko sinä?

New call-to-action